Evaluation of Customer Relationship Management of a Growing Industry: Customer Relation Management, SWOT Analysis, Customers Response, Computer Generated Database, Customers Satisfaction Survey PDF, EPUB

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ISBN: 3844317872.

Nom des pages: 292.

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The customer relationship management (CRM) is an organizational system that expands various departments of the business. The goal of CRM is to collect customers? information, gather it in a central storage area, analyze it, and make it available to all departments. This study is a typical example of CRM system of medium level company where it is very challenging to attract customers as well as to meet the compete with similar industry. In this study, CRM analysis including SWOT analysis has been conducted on a renowned industry named BOC Bangladesh Ltd. They are serving in Bangladesh since 1935 with the products of gas, welding, and health care equipments. Their ever-changing requirements are the driving force behind the development of all BOC’s products, technologies and support services. But there are some common lacking inside these type of organization like monopoly attitudes towards customers;because they think that customers are bound to come to their organizations and they will not switch to their competitors. The company has a drawback of unavailability of the product and the highly satisfaction level of customer was 8% last year.

Vous pouvez rechercher par nom, prénom, identifiant ou numéro d’identification, sans tenir compte des signes diacritiques. C’est une méthode simple de savoir si le client est satisfait des services et des produits existants de l’entreprise ou quel genre de changements le consommateur aimerait voir. Laissez-nous vous montrer comment nous pouvons utiliser l’IA pour améliorer le service client, rationaliser votre centre de contact et créer des canaux numériques plus efficaces.

Une analyse des besoins est axée sur l’identification des obstacles possibles à l’intervention réussie d’un programme dans une communauté et peut-être trouver des solutions à ces défis. Sur la base de la littérature ITSM et des cadres de meilleures pratiques, nous avons établi un cadre générique de fonctionnement du service en incluant à la fois les aspects réactifs et proactifs du fonctionnement du service, comme le montre la figure 1. Winners est l’un des principaux détaillants hors-prix au Canada; les détaillants hors prix vendent des vêtements et des accessoires de grandes marques à un rabais important. Score FRAC (fréquence, récence, montant et catégorie).